Polityka zwrotów i refundacji
Ważne informacje
- Masz 30 dni na dokonanie zwrotu
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia
- Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient
- Możliwa jest wymiana na inny produkt
Anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia należy złożyć w ciągu 5 minut od jego złożenia. Prosimy o kontakt pod adresem info@nowa-aura.com i podanie numeru zamówienia. Jeśli skontaktujesz się z nami przed wysyłką zamówienia, możemy je anulować (w przeciwnym razie będziesz musiał postępować zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotów).
Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Masz prawo zwrócić lub wymienić dowolny produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania, pamiętaj tylko, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta [info@nowa-aura.com] w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego.
Upewnij się, że:
- produkt nie był noszony ani prany,
- wszystkie metki są nienaruszone,
- jeśli to możliwe, zwracasz go w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot środków
Gdy tylko otrzymamy zwrócony produkt (najlepiej z numerem śledzenia), sprawdzimy jego stan. Jeśli wszystko będzie w porządku, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, a środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.
Otrzymałaś niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub otrzymałaś zły model (np. inny rozmiar lub kolor), nie przejmuj się!
Zrób zdjęcie, przygotuj numer zamówienia i wyślij krótką wiadomość opisującą problem na adres info@nowa-aura.com. W większości przypadków wyślemy Ci nowy produkt bez dodatkowych kosztów.
Adres do zwrotów
Piłsudskiego 83, 41-800 Zabrze, Polska [Nie jest to adres zwrotny]
Formularz zwrotu
WAŻNA uwaga: W przypadku zamówień zwróconych, odrzuconych lub porzuconych, od kwoty zwrotu zostanie pobrana opłata za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 25%, która pokryje koszty przetwarzania i obsługi.