Często zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?

W Nowa-Aura.com wysyłamy produkty bezpośrednio od naszych dostawców, aby utrzymać niskie ceny. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych, a dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 4–6 dni roboczych od nadania paczki.

Szacowany czas dostawy minął. Co powinienem zrobić?

Większość zamówień dociera na czas, ale sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia. Jeśli minęły ponad 3 dni robocze od przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem info@nowa-aura.com – odpowiemy szybko i pomożemy.

Jakie są koszty wysyłki?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę na terenie Polski dla wszystkich zamówień – bez minimalnej wartości zakupu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Oferujemy bezpieczny proces płatności szyfrowany za pomocą SSL. Akceptujemy następujące metody płatności:

• American Express
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Blik

Brakuje części mojego zamówienia. Gdzie ona jest?

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w oddzielnych paczkach ze względu na różnice w wadze lub dostawcach. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, to normalne, że mogą dotrzeć w różnych terminach. Pozostałe przedmioty zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu pierwszej paczki.

Otrzymałem uszkodzony produkt. Co powinienem zrobić?

Przepraszamy za niedogodności. Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona:

• Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń
• Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@nowa-aura.com i dołącz zdjęcia
• Poczekaj na naszą odpowiedź przed dokonaniem zwrotu

Zdjęcia znacznie przyspieszają rozpatrzenie reklamacji. Nie ograniczają one Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zamówiłem zły produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie. Czy mogę go zwrócić?

Tak. Masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@nowa-aura.com. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Poinstruujemy Cię co do kolejnych kroków.