Często zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?

W Nowa-Aura.com wysyłamy produkty bezpośrednio od naszych dostawców, aby utrzymać niskie ceny. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych, a dostawa zazwyczaj trwa od 4 do 6 dni roboczych na terenie Polski.

Szacowany czas dostawy minął. Co powinienem zrobić?

Większość zamówień dociera na czas. Jednak mogą wystąpić sporadyczne opóźnienia. Jeśli minęły ponad 3 dni od przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem info@nowa-aura.com – odpowiemy szybko i pomożemy.

Jakie są koszty wysyłki?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień – bez minimalnej wartości zakupu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Oferujemy bezpieczny proces płatności szyfrowany za pomocą SSL. Akceptujemy następujące metody płatności:

• American Express
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Blik

Brakuje części mojego zamówienia. Gdzie ona jest?

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w oddzielnych paczkach ze względu na różnice w wadze lub dostawcach. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, to normalne, że mogą dotrzeć w różnych terminach. Pozostałe przedmioty zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu pierwszej paczki.

Otrzymałem uszkodzony produkt. Co powinienem zrobić?

Przepraszamy za niedogodności. Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona:

• Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń
• Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@nowa-aura.com i dołącz zdjęcia
• Poczekaj na naszą odpowiedź przed dokonaniem zwrotu

Uwaga: nie możemy rozpatrzyć reklamacji dotyczącej uszkodzeń bez zdjęć. Postaramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe, oferując odpowiednie rozwiązanie.

Zamówiłem zły produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie. Czy mogę go zwrócić?

Tak. Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@nowa-aura.com. W większości przypadków wystarczy, że pokryjesz koszty przesyłki zwrotnej. Poinstruujemy Cię co do kolejnych kroków.